REKLAMACJE

Wszystkie reklamacje dotyczące produktów lub sklepu internetowego możesz złożyć w formie elektronicznej poprzez adres poczty e-mail: esklep@dekorus.pl
lub pisemnie na adres: PHU DEKORUS Krzysztof Nowak ul. Modlińska 383  Warszawa 03-151

Szczegóły dotyczące przesłanie lub zwrot produktu w ramach reklamacji zostaną ustalone indywidualnie po kontakcie, prosimy o nie odsyłanie produktów bez wcześniejszego kontaktu. Więcej informacji znajdziesz w naszym regulaminie.

Aby przyśpieszyć proces prosimy o przekazanie odpowiednich danych takich jak:
- informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową;
- żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia;
- danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) związane z przedmiotem reklamacji.
Możemy także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

ZWROTY

Jeśli zmienisz zdanie lub produkt okaże się nietrafiony, nasz sklep w pełni respektuje prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz 827) dając możliwość zwrotu w terminie 14 dni bez jakiejkolwiek przyczyny.
Zgodnie z ustawą: „towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu”. Prosimy nie odsyłać towarów uszkodzonych czy niesprawnych, muszą one być zgłoszone do działu reklamacji na podstawie gwarancji lub z tytułu rękojmi, (więcej w naszym regulaminie)

• Prawo zwrotu towaru bez podawania przyczyny przysługuje tylko konsumentom lub przedsiębiorcom, którzy korzystają z równoważnej ochrony zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, a zakup nie miał charakteru zawodowego.
• Towar można zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odbioru towaru.
• Jeżeli okres 14 dni kończy się w weekend lub święto, termin przechodzi na następny dzień roboczy.
• Zwrot towaru do sklepu odbywa się na koszt Klienta.
• Sklep zwraca wartość oraz koszt wysyłki towaru zgodnie z zamówieniem Klienta, tylko w przypadku zwrotu całego zamówienia.
• Rozpakowanie towaru nie powoduje wygaśnięcia prawa do zwrotu towaru.
• Klient otrzyma zwrot pieniędzy najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od zwrotu towaru, z reguły do 3 dni roboczych od daty dostarczenia towaru do sklepu.
• Przed odesłaniem towaru do sklepu należy dobrze go zabezpieczyć.

Zasady reklamacji i zwrotów opisane są szczegółowo w punkcie 'V' naszego regulaminu.